Chatbots sont des programmes informatiques qui permettent aux gens de communiquer avec une machine. Ils sont souvent utilisés pour le support client et Stratégie utilise.
Que sont les chatbots ?
Un chatbot est un Programme d'ordinateur, qui permet de communiquer avec une machine. Il peut être contrôlé via un message texte ou un message vocal. Les chatbots peuvent être utilisés pour effectuer des tâches telles que répondre à des questions ou exécuter des commandes.
Comment les chatbots sont utilisés pour le support client
Les chatbots peuvent être utilisés pour Clientèle pour aider avec des questions ou des problèmes. Un exemple serait un Chatbot, mis en place sur un site Web d'entreprise. Les clients peuvent utiliser le chatbot pour poser des questions ou signaler des problèmes. Le chatbot peut alors trouver automatiquement la bonne réponse ou solution pour le client.
Comment les chatbots sont utilisés pour le marketing
Les chatbots peuvent également être utilisés pour aider les entreprises Stratégie aider. Un exemple serait un chatbot fonctionnant sur une plateforme de médias sociaux comme Facebook était réglé. Les entreprises peuvent utiliser le chatbot pour communiquer avec Communiquer avec des clients potentiels et leur faire des offres. Le chatbot peut également être utilisé pour informer les clients de l'arrivée de nouveaux chatbots. produits ou services informer.
Avantages des chatbots
Les chatbots peuvent être disponibles 24h/24 et 7j/7, ce qui signifie que les clients peuvent obtenir de l'aide à tout moment.
Ils peuvent traiter plusieurs demandes à la fois, ce qui signifie qu’ils peuvent travailler rapidement et efficacement.
Les chatbots peuvent trouver automatiquement des réponses aux questions fréquemment posées, ce qui signifie qu'ils prennent moins de temps pour répondre aux requêtes.
Les chatbots peuvent également être utilisés pour contacter des potentiels Faire des offres aux clients et les informer des nouveaux produits ou des services.
Inconvénients des chatbots
Les chatbots ne peuvent pas répondre à des requêtes ou à des problèmes complexes aussi bien que les employés humains.
Vous pourriez avoir des difficultés à régler le ton ou le ton Kontext pour comprendre correctement un message.
Les chatbots peuvent également avoir du mal à gérer des questions ou des demandes inattendues.
Les chatbots peuvent également être utilisés par erreurs ou des dysfonctionnements qui pourraient empêcher leur bon fonctionnement.
Dans l’ensemble, les chatbots sont un excellent moyen d’aider les entreprises en matière de support client et Stratégie aider. Vous pouvez être disponible à tout moment, travailler rapidement et trouver automatiquement les réponses aux questions fréquemment posées. Cependant, ils ont aussi leurs inconvénients et ne peuvent pas toujours répondre à des demandes ou à des problèmes complexes aussi bien que les employés humains. Il est important de considérer les avantages et les inconvénients des chatbots avant de les déployer dans une entreprise.
Exemples de mises en œuvre réussies de chatbot
Le chatbot 1-800-Flowers est un excellent exemple de la façon dont les chatbots peuvent être utilisés dans l'espace du commerce électronique. Ce chatbot peut aider les clients à choisir et commander des bouquets.
H&M et son chatbot sont un autre exemple d’utilisation des chatbots dans le e-commerce. Ce chatbot peut aider les clients à choisir la bonne taille pour leurs vêtements et même leur donner des recommandations de tenues.
Le chatbot de KLM Royal Dutch Airlines est un exemple d'utilisation de chatbots dans le domaine du service client. Le chatbot peut aider les clients à obtenir des informations sur les vols, à modifier leurs réservations ou même à réserver un voyage. plan.
Comment créer un chatbot
Il existe différentes manières de créer un chatbot. Une option consiste à avoir une équipe de Développeurs avoir des personnes qui créent elles-mêmes le chatbot à partir de zéro. Une autre option consiste à utiliser une plateforme ou un Outil zu verwenden, um den Chatbot schneller und einfacher zu erstellen. Beispiele für solche Plattformen sind Chatbot-Entwicklungsplattformen wie Dialogflow, Botkit oder MobileMonkey.
Il est important que le chatbot soit adapté aux besoins et aux objectifs de l'entreprise pour réussir Implementierung s'assurer. Il est également important de tester et d’améliorer régulièrement le chatbot pour s’assurer qu’il fonctionne correctement et répond aux besoins des clients.
Conclusion
En résumé, le chatbot est utile La technologie pour les entreprises qui permettent d'avoir une communication 24h/7 et XNUMXj/XNUMX avec les clients et de les accompagner rapidement et efficacement. Il existe différentes manières de créer un chatbot et il est important qu’il soit adapté aux besoins de l’entreprise et qu’il soit régulièrement amélioré.
