Chatbots कंप्यूटर प्रोग्राम हैं जो लोगों को मशीन के साथ संचार करने में सक्षम बनाते हैं। इनका उपयोग अक्सर ग्राहक सहायता के लिए किया जाता है विपणन (मार्केटिंग) verwendet.
चैटबॉट क्या हैं?
एक चैटबॉट एक है कंप्यूटर प्रोग्राम, जो किसी मशीन के साथ संचार करना संभव बनाता है। इसे टेक्स्ट मैसेज या वॉयस मैसेज के जरिए नियंत्रित किया जा सकता है। चैटबॉट्स का उपयोग प्रश्नों का उत्तर देने या कमांड निष्पादित करने जैसे कार्यों को करने के लिए किया जा सकता है।
ग्राहक सहायता के लिए चैटबॉट का उपयोग कैसे किया जाता है
चैटबॉट्स का उपयोग किया जा सकता है ग्राहकों प्रश्नों या समस्याओं में सहायता के लिए। एक उदाहरण होगा a chatbot, एक कंपनी की वेबसाइट पर स्थापित किया गया। ग्राहक प्रश्न पूछने या समस्याओं की रिपोर्ट करने के लिए चैटबॉट का उपयोग कर सकते हैं। इसके बाद चैटबॉट स्वचालित रूप से ग्राहक के लिए सही उत्तर या समाधान ढूंढ सकता है।
मार्केटिंग के लिए चैटबॉट्स का उपयोग कैसे किया जाता है
चैटबॉट्स का उपयोग व्यवसायों की सहायता के लिए भी किया जा सकता है विपणन (मार्केटिंग) की मदद। एक उदाहरण सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर चलने वाला एक चैटबॉट होगा फेसबुक सेटअप किया गया। कंपनियां संवाद करने के लिए चैटबॉट का उपयोग कर सकती हैं संभावित ग्राहकों के साथ संवाद करें और उन्हें ऑफ़र दें. चैटबॉट का उपयोग ग्राहकों को नए के बारे में सूचित करने के लिए भी किया जा सकता है उत्पाद या सेवाएँ सूचित करने के लिए।
चैटबॉट्स के फायदे
चैटबॉट 24/7 उपलब्ध हो सकते हैं, जिसका अर्थ है कि ग्राहक किसी भी समय सहायता प्राप्त कर सकते हैं।
वे एक साथ कई अनुरोधों पर कार्रवाई कर सकते हैं, जिसका अर्थ है कि वे जल्दी और कुशलता से काम कर सकते हैं।
चैटबॉट स्वचालित रूप से अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर ढूंढ सकते हैं, जिसका अर्थ है कि उन्हें प्रश्नों का उत्तर देने में कम समय लगता है।
संभावित लोगों से संपर्क करने के लिए चैटबॉट्स का भी उपयोग किया जा सकता है ग्राहकों को ऑफ़र दें और उन्हें नए उत्पादों के बारे में सूचित करें या सेवाएँ.
चैटबॉट्स के नुकसान
चैटबॉट जटिल प्रश्नों या समस्याओं के साथ-साथ मानव कर्मचारियों का भी जवाब नहीं दे सकते।
आपको स्वर या टोन को समायोजित करने में कठिनाई हो सकती है संदर्भ किसी संदेश को सही ढंग से समझने के लिए।
चैटबॉट्स को अप्रत्याशित प्रश्नों या अनुरोधों से निपटने में भी परेशानी हो सकती है।
चैटबॉट्स का भी उपयोग किया जा सकता है गलतियां या खराबी जिसके कारण वे ठीक से काम नहीं कर सकते।
कुल मिलाकर, चैटबॉट ग्राहक सहायता के साथ कंपनियों की मदद करने का एक शानदार तरीका है विपणन (मार्केटिंग)
की मदद। आप किसी भी समय उपलब्ध हो सकते हैं, तेज़ी से काम कर सकते हैं और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर स्वचालित रूप से पा सकते हैं। हालाँकि, उनके अपने नुकसान भी हैं और वे हमेशा मानव कर्मचारियों की तरह जटिल अनुरोधों या समस्याओं का जवाब नहीं दे सकते हैं। किसी व्यवसाय में चैटबॉट्स को तैनात करने से पहले उनके फायदे और नुकसान पर विचार करना महत्वपूर्ण है।
सफल चैटबॉट कार्यान्वयन के उदाहरण
1-800-फ्लावर्स चैटबॉट इस बात का एक बेहतरीन उदाहरण है कि ई-कॉमर्स क्षेत्र में चैटबॉट्स का उपयोग कैसे किया जा सकता है। यह चैटबॉट ग्राहकों को गुलदस्ते चुनने और ऑर्डर करने में मदद कर सकता है।
एच एंड एम और इसका चैटबॉट ई-कॉमर्स में चैटबॉट के उपयोग का एक और उदाहरण है। यह चैटबॉट ग्राहकों को उनके कपड़ों के लिए सही आकार चुनने में मदद कर सकता है और यहां तक कि उन्हें पोशाक की सिफारिशें भी दे सकता है।
केएलएम रॉयल डच एयरलाइंस चैटबॉट ग्राहक सेवा के क्षेत्र में चैटबॉट के उपयोग का एक उदाहरण है। चैटबॉट ग्राहकों को उड़ान की जानकारी प्राप्त करने, बुकिंग बदलने या यात्रा बुक करने में भी मदद कर सकता है चौरस करने का औज़ार.
चैटबॉट कैसे बनाएं
चैटबॉट बनाने के विभिन्न तरीके हैं। एक विकल्प यह है कि एक टीम बनाई जाए डेवलपर्स ऐसे लोगों को शामिल करना जो शुरुआत से ही चैटबॉट बनाते हैं। एक अन्य विकल्प किसी प्लेटफ़ॉर्म या का उपयोग करना है उपकरण चैटबॉट को तेज़ और आसान बनाने के लिए उपयोग करें। ऐसे प्लेटफ़ॉर्म के उदाहरण चैटबॉट डेवलपमेंट प्लेटफ़ॉर्म हैं जैसे डायलॉगफ्लो, बोटकिट या मोबाइलमंकी।
सफल होने के लिए यह महत्वपूर्ण है कि चैटबॉट को कंपनी की जरूरतों और लक्ष्यों के अनुरूप बनाया जाए कार्यान्वयन सुनिश्चित करने के लिए। यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह सही ढंग से काम करता है और ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करता है, चैटबॉट का नियमित रूप से परीक्षण और सुधार करना भी महत्वपूर्ण है।
Fazit
संक्षेप में, चैटबॉट उपयोगी है प्रौद्योगिकी उन कंपनियों के लिए जो ग्राहकों के साथ 24/7 संचार करना और उन्हें जल्दी और कुशलता से समर्थन देना संभव बनाती हैं। चैटबॉट बनाने के विभिन्न तरीके हैं और यह महत्वपूर्ण है कि इसे कंपनी की आवश्यकताओं के अनुरूप बनाया जाए और इसमें नियमित रूप से सुधार किया जाए।
