Chatbots são programas de computador que permitem que as pessoas se comuniquem com uma máquina. Eles são frequentemente usados para suporte ao cliente e Marketing verwendet.
O que são chatbots?
Um chatbot é um Programa de computador, o que possibilita a comunicação com uma máquina. Ele pode ser controlado por mensagem de texto ou mensagem de voz. Os chatbots podem ser usados para realizar tarefas como responder perguntas ou executar comandos.
Como os chatbots são usados para suporte ao cliente
Os chatbots podem ser usados para Clientes para ajudar com dúvidas ou problemas. Um exemplo seria um Chatbot, configurado no site de uma empresa. Os clientes podem usar o chatbot para fazer perguntas ou relatar problemas. O chatbot pode então encontrar automaticamente a resposta ou solução certa para o cliente.
Como os chatbots são usados para marketing
Chatbots também podem ser usados para ajudar empresas Marketing ajudar. Um exemplo seria um chatbot rodando em uma plataforma de mídia social como Facebook foi configurado. As empresas podem usar o chatbot para se comunicar com Comunique-se com clientes em potencial e faça-lhes ofertas. O chatbot também pode ser usado para informar os clientes sobre novos produtos ou serviços para informar.
Vantagens dos chatbots
Os chatbots podem estar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que significa que os clientes podem obter ajuda a qualquer momento.
Eles podem processar muitas solicitações ao mesmo tempo, o que significa que podem trabalhar com rapidez e eficiência.
Os chatbots podem encontrar respostas automaticamente para perguntas frequentes, o que significa que levam menos tempo para responder às perguntas.
Os chatbots também podem ser usados para contatar potenciais Faça ofertas aos clientes e informe-os sobre novos produtos ou serviços.
Desvantagens dos chatbots
Os chatbots não podem responder a dúvidas ou problemas complexos tão bem quanto funcionários humanos.
Você pode ter dificuldade em ajustar o tom ou o tom contexto entender uma mensagem corretamente.
Os chatbots também podem ter problemas para lidar com perguntas ou solicitações inesperadas.
Os chatbots também podem ser usados por erros ou mau funcionamento que pode fazer com que não funcionem corretamente.
No geral, os chatbots são uma ótima maneira de ajudar as empresas com suporte ao cliente e Marketing ajudar. Você pode estar disponível a qualquer momento, trabalhar com rapidez e encontrar automaticamente respostas para perguntas frequentes. No entanto, eles também têm suas desvantagens e nem sempre conseguem responder a solicitações ou problemas complexos tão bem quanto os funcionários humanos. É importante considerar as vantagens e desvantagens dos chatbots antes de implantá-los em uma empresa.
Exemplos de implementações de chatbot bem-sucedidas
O chatbot 1-800-Flowers é um ótimo exemplo de como os chatbots podem ser usados no espaço de comércio eletrônico. Este chatbot pode ajudar os clientes a escolher e encomendar buquês.
A H&M e o seu chatbot são outro exemplo da utilização de chatbots no e-commerce. Este chatbot pode ajudar os clientes a escolher o tamanho certo para suas roupas e até mesmo dar recomendações de roupas.
O chatbot da KLM Royal Dutch Airlines é um exemplo da utilização de chatbots na área de atendimento ao cliente. O chatbot pode ajudar os clientes a obter informações de voos, alterar reservas ou até mesmo reservar uma viagem plano.
Como criar um chatbot
Existem diferentes maneiras de criar um chatbot. Uma opção é ter uma equipe de Desenvolvedores ter pessoas que criem o chatbot do zero. Outra opção é usar uma plataforma ou um ferramenta usar para criar o chatbot de forma mais rápida e fácil. Exemplos de tais plataformas são plataformas de desenvolvimento de chatbot como Dialogflow, Botkit ou MobileMonkey.
É importante que o chatbot esteja adaptado às necessidades e objetivos da empresa para ter sucesso implementação para garantir. Também é importante testar e melhorar regularmente o chatbot para garantir que funciona corretamente e atende às necessidades dos clientes.
Conclusão
Em resumo, o chatbot é útil tecnologia para empresas que permitem uma comunicação 24 horas por dia, 7 dias por semana com os clientes e apoiá-los de forma rápida e eficiente. Existem diferentes formas de criar um chatbot e é importante que este seja adaptado às necessidades da empresa e seja melhorado regularmente.
