Chatbots สำหรับการสนับสนุนลูกค้าและการตลาด

chatbots เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ช่วยให้ผู้คนสามารถสื่อสารกับเครื่องจักรได้ มักใช้สำหรับการสนับสนุนลูกค้าและ การตลาด มือสอง

แชทบอทคืออะไร?

แชทบอทคือก โปรแกรมคอมพิวเตอร์ซึ่งทำให้สามารถสื่อสารกับเครื่องได้ สามารถควบคุมได้ผ่านทางข้อความหรือข้อความเสียง แชทบอทสามารถใช้เพื่อทำงานต่างๆ เช่น ตอบคำถามหรือดำเนินการตามคำสั่ง

วิธีการใช้แชทบอทเพื่อสนับสนุนลูกค้า

สามารถใช้แชทบอทได้ ลูกค้า เพื่อช่วยตอบคำถามหรือปัญหา ตัวอย่างจะเป็นก chatbot, ตั้งค่าบนเว็บไซต์ของบริษัท ลูกค้าสามารถใช้แชทบอทเพื่อถามคำถามหรือรายงานปัญหาได้ แชทบอทสามารถค้นหาคำตอบหรือวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้องให้กับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ

Chatbot ถูกนำมาใช้เพื่อการตลาดอย่างไร

Chatbots ยังสามารถใช้เพื่อช่วยเหลือธุรกิจได้อีกด้วย การตลาด เพื่อช่วย. ตัวอย่างจะเป็นแชทบอทที่ทำงานบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook ถูกจัดตั้งขึ้น. บริษัทต่างๆ สามารถใช้แชทบอทเพื่อสื่อสารด้วยได้ สื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและยื่นข้อเสนอให้พวกเขา- แชทบอทยังสามารถใช้เพื่อแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งใหม่ๆ ได้อีกด้วย สินค้าหรือบริการ เพื่อแจ้งให้ทราบ

ข้อดีของแชทบอท

Chatbot พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถรับความช่วยเหลือได้ตลอดเวลา
พวกเขาสามารถดำเนินการตามคำขอหลายรายการพร้อมกัน ซึ่งหมายความว่าสามารถทำงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
แชทบอทสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าจะใช้เวลาน้อยลงในการตอบคำถาม
Chatbots ยังสามารถใช้เพื่อติดต่อกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นได้ จัดทำข้อเสนอให้กับลูกค้าและแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือบริการ

ข้อเสียของแชทบอท

แชทบอทไม่สามารถตอบคำถามหรือปัญหาที่ซับซ้อนได้เช่นเดียวกับพนักงานที่เป็นมนุษย์
คุณอาจประสบปัญหาในการปรับโทนเสียงหรือโทนเสียง บริบท เพื่อทำความเข้าใจข้อความได้อย่างถูกต้อง
แชทบอทอาจมีปัญหาในการจัดการกับคำถามหรือคำขอที่ไม่คาดคิด
Chatbots ก็สามารถใช้งานได้เช่นกัน ความผิดพลาด หรือการทำงานผิดปกติที่อาจทำให้ทำงานไม่ถูกต้องได้
โดยรวมแล้ว แชทบอทเป็นวิธีที่ดีในการช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ด้วยการสนับสนุนลูกค้าและ การตลาด เพื่อช่วย. คุณสามารถว่างได้ตลอดเวลา ทำงานอย่างรวดเร็วและค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม พวกเขาก็มีข้อเสียเช่นกัน และไม่สามารถตอบสนองต่อคำขอหรือปัญหาที่ซับซ้อนได้เสมอไป เช่นเดียวกับพนักงานที่เป็นมนุษย์ การพิจารณาข้อดีและข้อเสียของแชทบอทเป็นสิ่งสำคัญก่อนที่จะนำไปใช้ในธุรกิจ

ตัวอย่างการใช้งาน Chatbot ที่ประสบความสำเร็จ

แชทบอท 1-800-flowers เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีการใช้แชทบอทในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ แชทบอทนี้สามารถช่วยลูกค้าเลือกและสั่งช่อดอกไม้ได้
H&M และแชทบอทเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของการใช้แชทบอทในอีคอมเมิร์ซ แชทบอทนี้สามารถช่วยลูกค้าเลือกขนาดที่เหมาะสมสำหรับเสื้อผ้าของพวกเขาและยังให้คำแนะนำเรื่องการแต่งตัวอีกด้วย
แชทบอทของ KLM Royal Dutch Airlines เป็นตัวอย่างของการใช้แชทบอทในด้านบริการลูกค้า แชทบอทสามารถช่วยลูกค้ารับข้อมูลเที่ยวบิน เปลี่ยนแปลงการจอง หรือแม้แต่จองการเดินทางได้ กบ.

วิธีสร้างแชทบอท

มีหลายวิธีในการสร้างแชทบอท ทางเลือกหนึ่งคือการมีทีมงาน นักพัฒนา เพื่อให้มีคนสร้างแชทบอทตั้งแต่เริ่มต้นด้วยตัวเอง อีกทางเลือกหนึ่งคือการใช้แพลตฟอร์มหรือก เครื่องมือ เพื่อใช้สร้างแชทบอทได้เร็วและง่ายขึ้น ตัวอย่างของแพลตฟอร์มดังกล่าว ได้แก่ แพลตฟอร์มการพัฒนาแชทบอท เช่น Dialogflow, Botkit หรือ MobileMonkey

สิ่งสำคัญคือต้องปรับแต่งแชทบอทให้เหมาะกับความต้องการและเป้าหมายของบริษัทเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ การนำไปใช้ เพื่อให้แน่ใจว่า. สิ่งสำคัญคือต้องทดสอบและปรับปรุงแชทบอทเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้อย่างถูกต้องและตรงตามความต้องการของลูกค้า

Fazit

โดยสรุป chatbot มีประโยชน์อย่างหนึ่ง เทคโนโลยี สำหรับบริษัทที่ทำให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และให้การสนับสนุนพวกเขาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ มีหลายวิธีในการสร้างแชทบอท และสิ่งสำคัญคือต้องปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการของบริษัทและได้รับการปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ