Definition: Ein KI-Chatbot ist ein softwarebasiertes System, das auf künstlicher Intelligenz basiert und in der Lage ist, menschenähnliche Unterhaltungen zu führen. Er wird genutzt, um automatisierte Dialoge zu führen und Kundenanfragen zu beantworten.
Anwendung: KI-Chatbots werden in Kundenservices eingesetzt, um Fragen zu beantworten, Bestellungen entgegenzunehmen oder Problemlösungen anzubieten. Sie sparen Zeit und bieten rund um die Uhr Unterstützung.
Beispiele: Ein KI-Chatbot kann auf einer Webseite Kundenfragen zu Produkten beantworten oder bei einer Bank den Kontostand abrufen. Im E-Commerce gibt er Empfehlungen basierend auf dem Kundenverhalten.
Relevanz: KI-Chatbots sind aus dem modernen Kundenservice nicht mehr wegzudenken. Sie ermöglichen eine effiziente und personalisierte Interaktion und sind in vielen Branchen unverzichtbar.