Definition: Die Retention Rate misst den Prozentsatz der Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum hinweg treu bleiben. Sie ist ein wichtiger Indikator für Kundenzufriedenheit und Geschäftserfolg.
Anwendung: Berechnen Sie die Retention Rate, indem Sie die Anzahl der bleibenden Kunden durch die Anzahl der anfänglichen Kunden teilen. Verwenden Sie diese Metrik, um die Effektivität Ihrer Kundenbindungsstrategien zu bewerten.
Beispiele: Eine hohe Retention Rate zeigt, dass Kunden mit Ihrem Service zufrieden sind und wiederkehren. Eine niedrige Rate kann auf Probleme hinweisen und den Bedarf an Verbesserungen signalisieren.
Relevanz: Die Retention Rate hilft Ihnen, Kundenloyalität zu verstehen und zu verbessern. Ein hoher Wert steigert den Lebenszeitwert eines Kunden und reduziert Marketingkosten.