Definition: Die ABC-Kundenanalyse teilt Kunden in drei Kategorien ein: A, B und C. Diese Kategorien basieren auf dem Umsatz und der Profitabilität der Kunden.
Anwendung: Unternehmen nutzen die ABC-Kundenanalyse, um ihre Ressourcen gezielt einzusetzen. A-Kunden erhalten besondere Aufmerksamkeit, da sie den höchsten Umsatz generieren.
Beispiele: Ein Unternehmen analysiert seine Kunden und identifiziert 20 % als A-Kunden, die 80 % des Umsatzes ausmachen. B-Kunden tragen moderat bei, während C-Kunden nur einen geringen Beitrag leisten.
Relevanz: Die ABC-Kundenanalyse hilft, die Effizienz im Kundenmanagement zu steigern. Im Online-Marketing ermöglicht sie die gezielte Ansprache und Optimierung von Kampagnen.