Definition: Customer Experience (CX) umfasst alle Interaktionen eines Kunden mit einem Unternehmen. Es beeinflusst die Wahrnehmung und Zufriedenheit des Kunden.
Anwendung: Unternehmen gestalten die Customer Experience durch personalisierte Services, benutzerfreundliche Webseiten und exzellenten Kundenservice. Ziel ist es, positive Erlebnisse zu schaffen.
Beispiele: Ein E-Commerce-Shop verbessert die Customer Experience durch eine intuitive Navigation und schnelle Lieferungen. Ein Hotel steigert die CX durch individuelle Begrüßungen und maßgeschneiderte Dienstleistungen.
Relevanz: Customer Experience ist essenziell für SEO und Online-Marketing, da sie die Kundenbindung stärkt und die Mundpropaganda fördert. Eine hervorragende CX führt zu wiederkehrenden Kunden und positiven Bewertungen.