Definition: Customer Engagement beschreibt die Interaktionen und Beziehungen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Es zielt darauf ab, die Kundenbindung und Zufriedenheit zu erhöhen.
Anwendung: Unternehmen fördern Customer Engagement durch personalisierte Kommunikation, Treueprogramme und sozialen Medien. Diese Maßnahmen stärken die Kundenbindung und erhöhen die Markenloyalität.
Beispiele: Ein Online-Shop nutzt E-Mail-Kampagnen, um Kunden über Angebote zu informieren. Ein Restaurant führt ein Treueprogramm ein, um regelmäßige Besuche zu belohnen.
Relevanz: Customer Engagement ist im Online-Marketing und SEO wichtig, da es die Kundenbindung stärkt und die Markenbekanntheit erhöht. Engagierte Kunden sind loyaler und tragen zur positiven Mundpropaganda bei.