Definition: CRM steht für Customer Relationship Management und umfasst Systeme und Prozesse zur Verwaltung von Kundenbeziehungen. Es verbessert die Kundenbindung und -zufriedenheit.
Anwendung: CRM-Systeme speichern Kundendaten und -interaktionen. Unternehmen nutzen diese Informationen, um personalisierte Marketingkampagnen und Kundenservice zu optimieren.
Beispiele: Ein Online-Shop nutzt CRM, um Kaufhistorien zu analysieren und personalisierte Angebote zu erstellen. Ein Callcenter verwendet CRM, um Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten.
Relevanz: CRM ist entscheidend für erfolgreiches Online-Marketing, da es gezielte Kampagnen ermöglicht. Für SEO hilft CRM, relevante Inhalte für die Zielgruppe zu erstellen.